قد يبدو تسليم الهاتف إلى مركز الصيانة إجراءً روتينياً، لكن الجهاز يحمل في الوقت نفسه صوراً ورسائل وملفات وحسابات وبيانات شخصية قد لا يرغب المستخدم في كشفها. ومع توفر أدوات مخصصة للصيانة في أنظمة التشغيل الحديثة، أصبح بالإمكان تقليل تعرض هذه البيانات دون الحاجة دائماً إلى مسح الهاتف بالكامل.

وفيما يلي 7 خطوات تساعد على حماية البيانات قبل تسليم الهاتف للفني:

1. أنشئ نسخة احتياطية وتحقق منها

توصي شركة "آبل" بإنشاء نسخة احتياطية لهاتف "آيفون" أو جهاز "آيباد" قبل الصيانة، والتأكد من اكتمال مزامنة البيانات مع "آي كلاود"، وتحذر الشركة من أن الجهاز قد يعود من الصيانة بعد مسحه، مما يجعل وجود نسخة احتياطية سابقة ضرورياً لاستعادة البيانات.

وفي نظام "أندرويد"، تتيح خدمة النسخ الاحتياطي من "غوغل" حفظ بيانات مثل التطبيقات وسجل المكالمات وجهات الاتصال وإعدادات الجهاز والرسائل، بينما تحفظ الصور ومقاطع الفيديو عبر "صور غوغل" عند تفعيل النسخ الاحتياطي الخاص بها.

2. فعّل وضع الصيانة أو الإصلاح

إذا كان الهاتف يدعم هذه الميزة، فهي من أهم الخطوات قبل تسليمه؛ ففي هواتف "سامسونغ غلاكسي" يخفي وضع الصيانة البيانات الشخصية، وينشئ بيئة منفصلة يستطيع الفني استخدامها لإجراء الفحوصات والإصلاح. أما هواتف "غوغل بيكسل" المدعومة، فيتيح وضع الإصلاح تشغيل نظام أندرويد نظيف داخل قسم آمن ومخصص يسمح بإجراء الصيانة دون الوصول إلى البيانات الشخصية.

3. لا تسلّم رمز فتح الهاتف أو كلمة المرور

توصي "آبل" صراحة بعدم مشاركة رمز دخول الجهاز أو كلمة مرور الحساب مع أي شخص، بما في ذلك الفنيون. وبوجه عام، لا ينبغي كتابة رمز القفل على الهاتف أو إرساله إلى مركز الصيانة، ما دام بالإمكان استخدام وضع الصيانة أو إجراء الفحص بحضور صاحب الجهاز.

4. أزل شريحة الاتصال وبطاقة الذاكرة

تنصح "غوغل" بإزالة شريحة الاتصال (SIM) من الهاتف قبل إرساله للإصلاح، ويستحسن كذلك إخراج بطاقة الذاكرة الخارجية إذا كان الهاتف يستخدمها، خصوصاً إذا كانت تحتوي على صور أو ملفات شخصية.

5. راجع وسائل الدفع والبطاقات الرقمية

قبل الصيانة، ينبغي مراجعة المحافظ الرقمية ووسائل الدفع المخزنة على الهاتف. وتوصي "آبل" بإيقاف "آبل كاش" وإزالة البطاقات والتذاكر من "آبل وولت" قبل تسليم الجهاز لمركز الخدمة.

6. إذا لم يتوفر وضع صيانة ففكر في المسح الكامل

في الهواتف التي لا توفر وضعاً آمناً للصيانة، يمكن أن يكون إجراء إعادة ضبط المصنع -بعد إنشاء نسخة احتياطية موثوقة- الخيار الأكثر تحفظاً وأماناً للبيانات، خصوصاً إذا كان الجهاز سيبقى لدى مركز الصيانة لفترة طويلة.

7. افحص الهاتف بعد استلامه

بعد انتهاء الإصلاح، لا ينبغي الاكتفاء والتأكد من عمل الشاشة أو البطارية فقط، بل يجب على المستخدم مراجعة الحسابات والإعدادات والتطبيقات، والتأكد من عودة ميزات الحماية إلى وضعها الطبيعي، وإعادة تفعيل ميزة "العثور عليّ" إذا جرى تعطيلها أثناء الصيانة.

تظل الإجراءات الأساسية لحماية البيانات تبدأ قبل الصيانة عبر النسخ الاحتياطي واستخدام وضع الإصلاح وعدم مشاركة رموز الدخول، مع ضرورة مراجعة التعليمات الخاصة بكل شركة وطراز قبل بدء العملية.